Joining 入社のきっかけ
Apple店舗の“最初のメンバー”に
なれることに、特別な価値を感じた。
オープニングスタッフとして、中途入社しました。オープニングスタッフに応募したのは、1から店舗づくりに関わることができ、全員が同じスタートラインで学べる環境に魅力を感じたから。営業職未経験の私にとって、大きなチャンスだと思いました。さらに、世界に誇るブランドである「Apple」の専門店で働ける魅力もあります。私自身もiPhoneユーザーであり、Apple店舗の“最初のメンバー”になれることに、特別な価値を見出したのです。 前職ではテレビ局向けの光ディスクの製造や品質管理に携わり、いわゆる“ものづくり”の世界にいました。仕事自体にやりがいはありましたが、もともと人とコミュニケーションを取るのが好きな性格です。次第に「人と直接関わる仕事がしたい」という思いが強まり、お客さまと対話しながら暮らしを支えるスマートフォンを提案できる営業職への挑戦を決意しました。
Work 現在の仕事内容
半年間の育児休暇を取得。
家族との時間を大切にできた。
営業職未経験でスタッフになったため、入社当初はお客さまへの声かけや提案の仕方にとまどい、知識面でも先輩との差を感じる日々でした。それでも、Appleが世界標準で設計しているトレーニングや学習アプリで学び、さらに先輩方の接客を徹底的に観察してまねることで課題を克服していきました。 2年目には、C smartでトップクラスの売上を誇るC smart ららぽーと富士見に異動。旗艦店での実践を通して、接客スキルだけでなく、売上などの数値を意識した店舗運営の視点も磨きました。また、プライベートでは子どもが生まれ、半年間の育児休暇を取得。家族との時間を大切にできた経験は私の宝となり、社員の人生を尊重する会社への信頼にもつながっています。 育休後にはイオンモール新利府店に復帰し、富士見店で培ったノウハウを活かして売上を前年の2倍以上に伸ばす成果を上げました。現在は副店長として、Apple製品の販売に加え、スタッフ育成や施策立案、数値管理を担い、店舗全体の成長を支える立場として奮闘しています。
Who I Am 私の人間力
明るさとコミュニケーション力で、人を笑わせる。
自分の強みは、明るさとコミュニケーション力。朝起きてから夜寝るまで変わらないテンションで、誰とでも壁をつくらずに話すことができ、その姿勢はお客さま対応にも活かされています。 昔から、人を笑わせるのが大好きで、笑いでその場の空気を明るくすることに喜びを感じてきました。そんな姿を目にしているからか、最近では私の子どもも人を笑わせようとする仕草を見せます。家族みんなで、まわりの人を笑顔にできたらうれしいですね。
目標は、「地域で一番頼られるApple専門店」をつくることです。ただ製品を販売するだけではなく、お客さまが抱える不安や疑問を解消して安心を提供できる場所でありたいと考えています。将来的には、ワークショップや勉強会を通じて、ご家族でスマホの使い方やAIを学べる地域の拠点になりたいです。
ショップでは、お客さまのご家族やご友人が値引きを受けられる特典のある「ロイヤリティカード」を活用しています。私が考えた施策で、お客さまとの長期的な関係づくりを目的に導入しました。コスモネットには、ショップが自由にアイデアを出して実行できる文化があります。今後もお客さまに喜んでいただける新しい施策を生み出していきたいです。
