現代においてスマートフォンは暮らしの必需品です。誰もが当たり前のように手にする一方で、料金プランやサービスは年々複雑化し、「何が自分に合っているのかわからない」と悩む人も少なくありません。 そこで問われるのが、私たち店舗スタッフによる適切な提案です。各通信キャリアは接客スキルを競うコンテストを主催し、全国のクルーがしのぎを削っています。 なかでもソフトバンクが主催する接客コンテスト『接客No.1グランプリ』は、2024年に15周年を迎えた歴史ある大会。全国のショップから選ばれた精鋭が参加し、その規模から通信業界における“接客の頂上決戦”と言える存在です。 毎年、全国約2万人のクルーの中からエントリーがはじまり、過酷な選考を勝ち抜いた者だけが全国大会へ進みます。そのステージに立てるファイナリストは、わずか12人。そこで競われるのは、18分間の接客ロールプレイングです。 たった18分。そう思われるかもしれません。しかし、その短い時間の中でお客さまの潜在的なニーズを引き出し、スマートフォンによってこれからの暮らしをどう変えていくのかという“未来の提案”までを凝縮させなければなりません。 コスモネットは、この大会に第1回から参加しています。ただ、私たちが大切にしているのは、単に出場することではありません。「接客のプロとして、日本一を目指す」。その明確な意志を持って挑むことが、お客さまに選ばれ続ける私たちのプライドであり、未経験からでもプロを育てる大きな原動力となっているのです。